נספח ג׳ — מדיניות מחיקת חשבון ונתונים — FrameFlow

גרסה: 1.0 · תאריך תחילת תוקף: 26.09.2026 · כתובת הפרסום המיועדת: https://app.frameflow.co.il/legal/delete-account

---

1. למי מיועד מסמך זה

1.1. מסמך זה מיועד לצלם המשתמש ביישום FrameFlow ומבקש למחוק את חשבונו ואת נתוניו.

1.2. לקוח של צלם שפרטיו מופיעים במערכת — יפנה אל הצלם שעמו התקשר. אנו מחזיקים מידע זה מטעם הצלם, והוא בעל המאגר. פנייה שתגיע אלינו במישרין תועבר אל הצלם הרלוונטי, ותימסר לפונה הודעה על כך.

2. כיצד מבקשים מחיקה

2.1. מתוך היישום: הגדרות ← חשבון ← מחיקת חשבון. יוצג מסך המפרט את תוצאות המחיקה ויידרש אישור מפורש.

2.2. בדואר אלקטרוני: שליחת בקשה אל privacy@frameflow.co.il מכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון. בקשה שתישלח מכתובת אחרת — נידרש לאמת את זהות הפונה בטרם ביצוע.

2.3. אין צורך בנימוק, ואין חיוב הכרוך בבקשה.

3. מה מומלץ לעשות לפני המחיקה

3.1. לייצא את הנתונים. המחיקה אינה הפיכה. מומלץ לייצא מראש את רשימת הלקוחות, האירועים, ההצעות והתשלומים.

3.2. לבטל מנוי פעיל. מחיקת החשבון מפסיקה את החיוב המתחדש, אך אינה מזכה בהחזר יחסי בעבור תקופה ששולמה, בהתאם לתנאי השימוש.

3.3. לוודא גיבוי של מסמכים חשבונאיים. מסמכים שהופקו באמצעות מערכת הנהלת חשבונות חיצונית נשמרים בחשבונך באותה מערכת ואינם נמחקים עמנו; לשמירתם לפי דיני המס אחראי הצלם.

4. מה נמחק

4.1. פרופיל המשתמש ופרטי העסק.

4.2. כלל הלקוחות, האירועים, הצעות המחיר, החוזים, התשלומים ורשומות החוב שבחשבון.

4.3. קבצים שהועלו לחשבון — לרבות הלוגו, קובצי הצעות מחיר ואסמכתאות תשלום.

4.4. דפי הלקוח שנוצרו בחשבון. קישורים שנמסרו ללקוחות יחדלו לפעול.

4.5. הרשאת הגישה לחשבון הדואר האלקטרוני, ככל שחוברה, ואסימון הגישה המוצפן השמור בצד השרת.

4.6. חיבור ערוץ המסרים, ככל שחובר, ומזהה השיחה שנשמר בהצפנה.

4.7. מזהי ההתקן המשמשים למשלוח התראות.

4.8. אמצעי התשלום השמור לחיוב המנוי — כלומר המזהה המוצפן (Token) שבידי חברת הסליקה, ככל שנשמר.

5. מה נשמר, ומדוע

5.1. רישומי חיוב, חשבוניות וקבלות — נשמרים לתקופה הקבועה בדיני המס. מסמכים אלה דרושים לניהול ספרים ואינם ניתנים למחיקה לפי בקשה.

5.2. תיעוד הסכמות וחתימות חוזה — נשמר ככל שקיים אינטרס לגיטימי בהוכחתן, ולא מעבר לנדרש על-פי דין.

5.3. רישומי אבטחה טכניים — נשמרים עד 12 חודשים לצורכי אבטחה ואיתור שימוש לרעה, ואינם משמשים לכל מטרה אחרת.

5.4. נתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים, שאינם מאפשרים זיהוי של אדם — עשויים להישמר לצורך שיפור השירות.

6. לוחות הזמנים

7. מחיקה יזומה מצדנו בתום תקופת השמירה

7.1. חשבון שאין לו זכאות בתוקף עובר למצב קריאה בלבד, ובו נשמרים הנתונים למשך 12 חודשים.

7.2. בתום תקופה זו נמחקים החשבון ותוכנו, בהתאם למפורט במסמך זה.

7.3. בטרם מחיקה נשלחות שתי התראות לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה — 30 ימים ו-7 ימים מראש — הכוללות קישור לייצוא הנתונים ואת מועד המחיקה המדויק.

7.4. חידוש המנוי בתוך תקופת 12 החודשים מבטל את המחיקה הצפויה ומשיב את מלוא הגישה לנתונים.

8. ביטול בקשת מחיקה

8.1. ניתן לבטל בקשת מחיקה בפנייה אל privacy@frameflow.co.il בתוך 7 ימים ממועד הגשתה, ובלבד שהמחיקה טרם בוצעה.

8.2. לאחר ביצוע המחיקה — הפעולה אינה הפיכה ולא ניתן לשחזר את הנתונים.

9. יצירת קשר

אלעזר פיינשטיין, עוסק מורשה 315746693.