גרסה: 1.0 · תאריך תחילת תוקף: 26.09.2026
1.1. מסמך זה מהווה הסכם מחייב בין אלעזר פיינשטיין, עוסק מורשה שמספרו 315746693, שכתובתו מלצר 19, בני ברק (להלן: "הספק"), לבין כל אדם או גוף העושה שימוש ביישום FrameFlow ובשירותים הנלווים לו (להלן: "המשתמש" או "הצלם").
1.2. FrameFlow הוא שירות תוכנה כשירות (SaaS) לניהול עסקי צילום אירועים, הכולל יישום למכשירי Android, ממשקי שרת, ודפי אינטרנט המיועדים ללקוחותיו של הצלם (להלן, יחד: "השירות").
1.3. השימוש בשירות מותנה בקבלת תנאים אלה במלואם. משתמש שאינו מסכים לתנאים — אינו רשאי לעשות שימוש בשירות.
1.4. נספחי הסכם זה, המהווים חלק בלתי נפרד ממנו:
1.5. בכל מקרה של סתירה בין הוראות הסכם זה לבין הוראה בנספח, תגבר ההוראה הספציפית שבנספח בעניין הנדון בו.
"לקוח קצה" — לקוחו של הצלם, אשר פרטיו נשמרים בחשבון הצלם בשירות, או המקבל מסר, מסמך או דף אינטרנט שהופקו באמצעות השירות.
"תוכן המשתמש" — כל נתון שהוזן לשירות על-ידי הצלם או מטעמו, לרבות פרטי לקוחות קצה, אירועים, הצעות מחיר, חוזים, תשלומים, קבצים ותמונות.
"תקופת הניסיון" — התקופה שבה מוקנית למשתמש גישה מלאה לשירות ללא תשלום, כאמור בסעיף 6.
"מנוי" — הרשאת שימוש בתשלום בשירות, בהתאם לתוכנית שבחר המשתמש.
"מצב קריאה בלבד" — מצב שבו תוכן המשתמש נותר זמין לצפייה ולייצוא, בעוד שפעולות כתיבה חסומות, כמפורט בסעיף 9.
3.1. השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, על-ידי בעלי עסק בתחום הצילום. השימוש בשירות מותר למי שמלאו לו 18 שנים ובעל הכשרות המשפטית להתקשר בהסכם זה.
3.2. המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר בהליך ההרשמה נכונים, מלאים ומעודכנים, וכי יעדכנם ככל שישתנו. הזנת פרטים שאינם נכונים עלולה לפגוע ביכולת אספקת השירות, לרבות בהפקת מסמכים חשבונאיים ובמשלוח הודעות ללקוחות הקצה.
3.3. ההתקשרות עם הספק היא אישית. המשתמש אינו רשאי להעביר, להמחות, להשכיר או להרשות לאחר את השימוש בחשבונו, ואינו רשאי לאפשר שימוש בחשבון אחד על-ידי יותר מעסק אחד.
4.1. השירות כולל, בהתאם לתוכנית שבתוקף ולשלב הפיתוח שבו נמצאת כל יכולת, את המודולים הבאים:
4.1.1. ניהול אירועים ויומן — יצירת אירועי צילום, ניהול מועדים ושעות, זיהוי התנגשויות בין אירועים, וחישובי זמני נסיעה;
4.1.2. ניהול לקוחות — כרטיס לקוח, היסטוריית התקשרות, ריכוז יתרות כספיות, וסנכרון אופציונלי מול חשבון הנהלת החשבונות של הצלם;
4.1.3. הצעות מחיר, חוזים וחתימה דיגיטלית — הפקת הצעות מחיר, העמדת דף אינטרנט ייעודי ללקוח הקצה לצורך עיון, אישור וחתימה, ותיעוד מועד החתימה ונסיבותיה;
4.1.4. הפקת מסמכים חשבונאיים — הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים נוספים באמצעות חיבור לחשבון הצלם במערכת הנהלת חשבונות חיצונית, ככל שהצלם חיבר חשבון כאמור;
4.1.5. גבייה ומעקב תשלומים — רישום תשלומים, מעקב יתרות חוב, העמדת אמצעי תשלום ללקוח הקצה, וניהול תזכורות גבייה;
4.1.6. התראות ותזכורות — התראות במכשיר הצלם, ולפי בחירתו גם בערוצים נוספים שחיבר;
4.1.7. מנועי תמחור ותכנון — חישובי תמחור, נסיעות, וכלי תכנון לצילומי חוץ המבוססים על נתוני שמש ומיקום;
4.1.8. מיתוג ללקוח הקצה (White-Label) — הצגת שם העסק, הלוגו ופרטי הקשר של הצלם בדפי הלקוח ובהודעות היוצאות;
4.1.9. רשת שיתוף אירועים בין צלמים — ככל שתופעל, ובכפוף לתנאיה המיוחדים ולהסכמות הנדרשות מלקוחות הקצה.
4.2. אספקת הכלי, לא השירות המקצועי. הספק מעמיד לרשות הצלם כלי תוכנה בלבד. הצלם הוא האחראי הבלעדי לשירותי הצילום שהוא מספק ללקוחותיו, לתוכן ההסכמים שהוא כורת עמם, למחירים, ולכל התחייבות מקצועית, חוזית או כספית כלפיהם. הספק אינו צד להתקשרות שבין הצלם לבין לקוח הקצה.
4.3. חישובים והמלצות. חישובים, הצעות ותובנות שהשירות מציג — לרבות חישובי תמחור, מע״מ, זמני נסיעה, שעות אור ותחזיות — הם כלי עזר בלבד. באחריות הצלם לבדוק כל נתון בטרם יסתמך עליו, ובפרט בטרם ימסור אותו ללקוח או יעשה בו שימוש לצורכי דיווח לרשויות.
4.4. התפתחות השירות. הספק רשאי לשנות, להוסיף או להפסיק יכולות בשירות. בשינוי מהותי הפוגע ביכולת מרכזית שבה עושה המשתמש שימוש, תימסר הודעה מראש של 30 ימים לפחות, והמשתמש יהיה רשאי לבטל את המנוי בתוך תקופה זו.
5.1. ההרשמה לשירות מתבצעת באמצעות חשבון Google של המשתמש בלבד. הספק אינו שומר סיסמאות ואינו מנהל הליך אימות סיסמה עצמאי.
5.2. תנאי לכניסה לשירות הוא כי כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Google אומתה על-ידי Google.
5.3. בתום הליך ההרשמה נדרש המשתמש להשלים את פרטי העסק. עד להשלמתם, גישתו למודולי השירות מוגבלת.
5.4. המשתמש אחראי לשמירה על אבטחת המכשיר שבו מותקן היישום ועל חשבון Google שבאמצעותו הוא מתחבר. כל פעולה שתבוצע בחשבון תיחשב כפעולה שבוצעה על-ידי המשתמש.
5.5. המשתמש יודיע לספק ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונו או על כל אירוע אבטחה שנודע לו עליו.
6.1. עם השלמת ההרשמה מוקנית למשתמש תקופת ניסיון של 30 ימים, בה השירות זמין לו במלואו, ללא מסירת פרטי אמצעי תשלום.
6.2. משך תקופת הניסיון נקבע על-ידי הספק ועשוי להשתנות מעת לעת. שינוי כאמור יחול על משתמשים הנרשמים לאחר מועד השינוי בלבד, ולא יקצר תקופת ניסיון שכבר החלה.
6.3. תקופת הניסיון מוקנית פעם אחת בלבד לכל עסק. הספק רשאי לנקוט אמצעים סבירים לזיהוי ניסיונות חוזרים לקבלת תקופת ניסיון נוספת באמצעות פתיחת חשבונות נוספים, ולסרב להקנותה.
6.4. בתום תקופת הניסיון, ובהיעדר מנוי בתוקף, יעבור החשבון למצב קריאה בלבד כאמור בסעיף 9.
7.1. התוכניות והמחירים. התמורה בעבור השימוש בשירות היא:
| תוכנית | מחיר (בתוספת מע״מ כדין) |
|---|---|
| חודשית | 49 ₪ לחודש |
| שנתית | 490 ₪ לשנה |
כל המחירים נקובים בשקלים חדשים ואינם כוללים מס ערך מוסף, אשר יתווסף בשיעורו כדין במועד החיוב.
7.2. רכישת המנוי. רכישת המנוי ועדכון אמצעי התשלום מתבצעים בדף ייעודי באתר הספק. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית, ופרטי כרטיס האשראי נמסרים לה ישירות. הספק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי אלא מזהה מוצפן (Token) המאפשר את חיוב התקופה הבאה, ואת ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס לצורך זיהוי בלבד.
7.3. חיוב מתחדש. המנוי מתחדש מאליו בתום כל תקופה, ובמועד החידוש יחויב אמצעי התשלום בתמורה בעבור התקופה הבאה, עד לביטול המנוי על-ידי המשתמש.
7.4. חשבונית. בגין כל חיוב תופק למשתמש חשבונית מס/קבלה, אשר תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבונו.
7.5. כישלון חיוב. לא נפרע החיוב במועדו, ייעשו עד שלושה ניסיונות חיוב נוספים בתוך תקופה של עד 7 ימים, ותישלח למשתמש הודעה על כך. לא נפרע החיוב אף לאחר ניסיונות אלה — יעבור החשבון למצב קריאה בלבד כאמור בסעיף 9.
7.6. שינוי מחירים. הספק רשאי לעדכן את המחירים. עדכון מחיר יחול על משתמש קיים רק לאחר שנמסרה לו הודעה מראש של 30 ימים לפחות, ורק החל מתקופת החיוב שלאחר תום תקופת ההודעה. משתמש שאינו מסכים לעדכון רשאי לבטל את המנוי בתוך אותה תקופה, ולא יחויב לפי המחיר המעודכן.
7.7. המשתמש אחראי באופן בלעדי לכל חבות מס החלה עליו בשל השימוש בשירות.
8.1. ביטול בכל עת. המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת, באמצעות פקד הביטול שבמסך המנוי ביישום או בהודעה לכתובת support@frameflow.co.il.
8.2. הפסקת הגבייה. הגבייה תיפסק לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. בפועל, ביטול המבוצע בפקד שביישום מפסיק את החיוב המתחדש באופן מיידי.
8.3. המשך הגישה. ביטול אינו מזכה בהחזר יחסי בעבור התקופה ששולמה. הגישה המלאה לשירות תישמר עד תום התקופה שבעדה שולמה התמורה, ורק בתומה יעבור החשבון למצב קריאה בלבד.
8.4. זכות ביטול על-פי דין. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול העומדת למשתמש מכוח הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכלל זה בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת. מומשה זכות ביטול סטטוטורית — יושב למשתמש הסכום שבו זוכה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותופק חשבונית זיכוי.
8.5. כשל בשירות. נמנעה מהמשתמש גישה לשירות במשך תקופה מצטברת משמעותית בשל תקלה שבאחריות הספק, יהיה המשתמש רשאי לפנות לספק ולבקש זיכוי יחסי; הספק ישיב לפנייה בתוך 14 ימים.
9.1. בהיעדר זכאות בתוקף — בתום תקופת הניסיון או המנוי, או לאחר כישלון חיוב כאמור בסעיף 7.5 — יעבור החשבון למצב קריאה בלבד.
9.2. מה נותר זמין: עיון בכל תוכן המשתמש שנצבר, לרבות אירועים, לקוחות, מסמכים ותשלומים; וייצוא הנתונים.
9.3. מה נחסם: יצירה או עריכה של אירועים, לקוחות, הצעות מחיר וחוזים; הפקת מסמכים חשבונאיים; משלוח הודעות ומיילים ללקוחות קצה; והפעלת תהליכים אוטומטיים מתוזמנים.
9.4. שמירת הנתונים. תוכן המשתמש יישמר במצב קריאה בלבד למשך 12 חודשים ממועד המעבר למצב זה. בתום התקופה יימחק החשבון ותוכנו.
9.5. התראות טרם מחיקה. בטרם מחיקה תישלחנה למשתמש שתי התראות לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה — 30 ימים ו-7 ימים מראש — הכוללות קישור לייצוא הנתונים ואת המועד המדויק שבו תבוצע המחיקה.
9.6. חידוש. חידוש המנוי בתוך תקופת 12 החודשים מחזיר את מלוא הגישה לתוכן המשתמש, ללא אובדן נתונים.
9.7. מסמכים חשבונאיים. מסמכים חשבונאיים שהופקו באמצעות חיבור למערכת הנהלת חשבונות חיצונית נשמרים גם באותה מערכת, בחשבונו של הצלם ובשליטתו, ואינם נמחקים עם מחיקת החשבון בשירות. אחריות השמירה על מסמכים לפי דיני המס היא של הצלם.
10.1. תוכן המשתמש הוא קניינו של המשתמש. הספק אינו רוכש בו זכויות בעלות.
10.2. המשתמש מעניק לספק רישיון מוגבל, לא בלעדי ובלתי סחיר, לעשות בתוכן המשתמש את השימושים הדרושים לאספקת השירות בלבד — ובכלל זה אחסון, גיבוי, עיבוד, הצגה בדפי הלקוח, ושליחה ללקוחות הקצה לפי הוראת המשתמש. רישיון זה פוקע עם מחיקת התוכן.
10.3. הספק לא יעשה שימוש בתוכן המשתמש לצרכים שיווקיים משלו, לא ימכור אותו, ולא יעבירו לצד שלישי אלא כמפורט במדיניות הפרטיות או כנדרש על-פי דין.
10.4. הספק רשאי לעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים, שאינם מאפשרים זיהוי של משתמש או של לקוח קצה, לצורך שיפור השירות.
11.1. בעלות על המאגר. ביחס למידע על לקוחות הקצה המוזן לשירות, הצלם הוא בעל המאגר והספק הוא המחזיק בו מטעמו. חלוקת האחריות מוסדרת בנספח ב׳.
11.2. בסיס חוקי לעיבוד. באחריות הצלם לוודא כי מסירת פרטי לקוחותיו לשירות ועיבודם בו נעשים כדין, לרבות יידוע לקוחותיו וקבלת הסכמתם ככל שנדרשת.
11.3. דיוור ומשלוח הודעות. הודעות ומיילים הנשלחים באמצעות השירות ללקוחות הקצה נשלחים בשם הצלם, מחשבונו ובהוראתו. הצלם הוא המפרסם לעניין סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, והאחריות לעמידה בהוראותיו — לרבות איסור משלוח דבר פרסומת ללא הסכמה ומתן אפשרות הסרה — מוטלת עליו.
11.4. תוכן משפטי ומסחרי. נוסחי הצעות המחיר והחוזים, תנאי ההתקשרות, המחירים, תנאי הביטול והתאמתם לדין — באחריות הצלם בלבד. תבניות ונוסחי ברירת מחדל המוצעים בשירות הם דוגמאות בלבד ואינם מהווים ייעוץ משפטי.
11.5. חובות מס וחשבונאות. הפקת מסמכים חשבונאיים, נכונותם, דיווחם לרשויות ושמירתם — באחריות הצלם.
11.6. המשתמש מתחייב שלא לעשות בשירות שימוש שאינו כדין, ובכלל זה: העלאת תוכן פוגעני או מפר זכויות; משלוח דיוור בלתי מורשה; ניסיון לחדור למידע שאינו שלו; ביצוע פעולות אוטומטיות בהיקף החורג משימוש סביר; הנדסה לאחור של השירות; או עקיפת מגבלות טכניות, לרבות מגבלות הנובעות ממצב קריאה בלבד.
12.1. השירות נשען על ספקים חיצוניים, ובהם: Google (התחברות, תשתית ענן, משלוח דואר מחשבון הצלם, מפות ומסלולים), מערכת הנהלת החשבונות שאליה חיבר הצלם את חשבונו, חברת הסליקה, ושירותי מסרים שהצלם בחר לחבר. פירוט מלא — במדיניות הפרטיות.
12.2. השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאיהם ולמדיניותם שלהם. הספק אינו אחראי לזמינותם, לתקינותם או לשינויים שיחולו בהם, ואינו אחראי לנזק הנובע מהפסקת שירות של צד שלישי או משינוי בתנאיו.
12.3. חיבור חשבון חיצוני נעשה ביוזמת הצלם ובאישורו, וניתן לניתוק בכל עת מתוך השירות.
13.1. הספק פועל להעמיד את השירות בזמינות סבירה, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה וללא הפרעות.
13.2. הספק רשאי לבצע עבודות תחזוקה. ככל שהדבר ניתן, תימסר הודעה מראש על תחזוקה יזומה הצפויה לפגוע בזמינות באופן משמעותי.
13.3. הספק אינו אחראי להפרעות הנובעות מגורמים שאינם בשליטתו, ובכלל זה תקלות רשת, תקלות במכשיר המשתמש, תקלות אצל ספקי תשתית, או כוח עליון.
14.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — ובכלל זה התוכנה, קוד המקור, העיצוב, הממשקים, התכנים, סימני המסחר והשם FrameFlow — הן של הספק בלבד.
14.2. למשתמש מוקנית זכות שימוש אישית, מוגבלת, לא בלעדית ובלתי ניתנת להעברה, בשירות ולמטרותיו בלבד, לתקופת ההתקשרות.
14.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות, לפרק או ליצור יצירות נגזרות מן השירות, כולו או חלקו.
15.1. השירות מסופק כמות שהוא (As-Is). הספק אינו מתחייב כי השירות יתאים לכל צורך של המשתמש, או כי יפעל ללא תקלות.
15.2. בכפוף להוראות כל דין, אחריותו הכוללת של הספק כלפי המשתמש, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך התשלומים ששילם המשתמש לספק בפועל בעבור 12 החודשים שקדמו למועד האירוע שבגינו נטענת האחריות.
15.3. הספק לא יישא באחריות לנזק תוצאתי, עקיף או מיוחד, לרבות אובדן הכנסה, אובדן רווח, אובדן לקוחות או פגיעה במוניטין.
15.4. אין בהגבלות שבסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה על-פי דין, ובכלל זה אחריות בשל מעשה שנעשה בזדון.
15.5. המשתמש ישפה את הספק בגין כל נזק, הוצאה או חבות שייגרמו לו עקב הפרת תנאים אלה על-ידי המשתמש, עקב תוכן שהזין לשירות, או עקב טענה של לקוח קצה או צד שלישי הנובעת מפעילות המשתמש — ובלבד שהספק הודיע למשתמש על הטענה בתוך זמן סביר ואפשר לו להתגונן מפניה.
16.1. הספק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת.
16.2. עדכון מהותי — ובכלל זה שינוי במחיר, בהיקף השירות, בתנאי הביטול או בהיקף השימוש במידע — ייכנס לתוקף 30 ימים לאחר מסירת הודעה למשתמש בדואר אלקטרוני ובהודעה בתוך היישום. המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה מהווה הסכמה לנוסח המעודכן; משתמש שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי בתוך תקופת ההודעה.
16.3. תיקון טכני או ניסוחי שאינו משנה את מהות ההסכם ייכנס לתוקף עם פרסומו.
16.4. נוסחי גרסאות קודמות יישמרו ויימסרו למשתמש לפי בקשה.
17.1. הספק רשאי להשעות או לסיים את ההתקשרות עם משתמש שהפר תנאים אלה הפרה יסודית, שעשה שימוש בשירות שלא כדין, או שפעילותו מסכנת את אבטחת השירות או את משתמשיו האחרים.
17.2. למעט במקרים של הפרה חמורה, סיכון אבטחתי או דרישת רשות מוסמכת, תימסר למשתמש התראה ותינתן לו הזדמנות לתקן את ההפרה בתוך 7 ימים.
17.3. הסתיימה ההתקשרות ביוזמת הספק שלא בשל הפרה — יושב למשתמש החלק היחסי של התמורה ששולמה מראש בעבור התקופה שטרם נוצלה.
17.4. עם סיום ההתקשרות יחולו הוראות סעיף 9 בדבר מצב קריאה בלבד, שמירת הנתונים והמחיקה.
18.1. הודעות הספק למשתמש יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבונו ו/או יוצגו בתוך היישום, וייחשבו כנמסרות בתוך 48 שעות ממועד שליחתן.
18.2. פניות המשתמש לספק:
support@frameflow.co.ilprivacy@frameflow.co.il18.3. באחריות המשתמש לעדכן את כתובת הדואר האלקטרוני שלו ולוודא כי הודעות הספק אינן נחסמות.
19.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
19.2. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנובע מהסכם זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו. אין בכך כדי לגרוע מזכות צרכן לתבוע בבית משפט שבאזור מגוריו, ככל שעומדת לו זכות כאמור על-פי דין.
20.1. הסכם זה, על נספחיו, ממצה את המוסכם בין הצדדים בעניינו ובא במקום כל מצג או הבנה קודמים.
20.2. נקבע כי הוראה מהוראות הסכם זה בטלה או בלתי אכיפה — יעמדו יתר ההוראות בתוקפן, וההוראה שבוטלה תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לתכליתה.
20.3. הימנעות צד מלעמוד על זכות לא תיחשב כוויתור עליה.
20.4. סעיפים 10 (בעלות), 11 (אחריות המשתמש), 14 (קניין רוחני), 15 (הגבלת אחריות) ו-19 (דין וסמכות שיפוט) יוסיפו לעמוד בתוקפם אף לאחר סיום ההתקשרות.